Miula Business Review

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Flickr 的危機處理

引用自:
<a href="http://www.lis186.com/?p=1686">http://www.lis186.com/?p=1686</a>


Flickr 是美國知名的線上相簿網站,這是他們最近一次當機事件的危機處理,可以說是非常高明。 在發生重大服務瑕疵時,除了原本該做的客服之外,此類額外的緊急活動,最主要的目的是讓用戶分心,不要再把精神專注在問題本身。

這種作法真的有效嘛? 一般來說,期待這類的活動完全解決掉客戶的報怨與不滿,是非常困難的。不過,我們也不能說這類的活動完全沒有成效,雖然沒有明確估計,但是根據個人經驗,此類的活動大概可以讓 10% ~ 20% 的人降低報怨與不滿程度,而對一個用戶眾多的網站或服務來說,10%~20% 就是相當大的量了。所以,何樂而不為呢?
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最佳行銷 Blog

最佳行銷 Blog

幾個國外知名的行銷 Blog, 希望能作為對行銷工作有興趣的人的參考.

Seth Godin's Blog - http://www.sethgodin.com/sg/blog.html
(Yahoo 前行銷總監, 紫牛作者)

Marketing Vox - http://www.marketingvox.com/

Media Guerrilla - http://mmanuel.typepad.com/media_guerrilla/
(PR 為主題的 Blog)

Duct Tape Marketing Weblog - http://www.ducttapemarketing.com/weblog.php
(小型創業為主題的 Blog)

Email Best Practices - http://exacttarget.typepad.com/chrisbaggott/
(電子郵件行銷)
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Web 2.0 ? 這是啥鬼東西

第一次聽到 Web 2.0 這個名詞,大概是網路泡沫快結束的 2003 年底,由電腦界有名的出版商 O'Reily 發布了這個名詞與概念,不過當時並沒有什麼迴響,因為其中並沒有提出什麼了不起的概念,所以也沒有人真的當成一回事。

很有趣的,從去年開始,美國也好,台灣也好,卻有人開始逐步炒作這個概念。最近的商業週刊與數位時代這兩本雜誌,都不約而同以 Web 2.0 作為專題報導。似乎 Web 2.0 正將成為網路世紀的一股新浪潮,將徹底創造出新的商業模式。

Is it real ?

"Hype" 這個英文單字,通常代表不理性的追逐與沉迷,在熱情高漲或有色眼鏡下,對事物做出過高的評價。舉例來說,巴西隊在世足賽開高走低,媒體就可以問這個問題 - 巴西隊是個 Hype 嗎? 或者是當阿扁 2000 年當初當選總統時,當時被當作台灣改革與希望的象徵,而過去六年施政成績不佳,我們也可以說 - 阿扁當年過度被 Hype 了。 以現在來說的話,馬英九可能正是泛藍群眾的 Hype。
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小巫師看藍海策略

藍海策略

每隔一陣子, 商管界總是會流行一個新的話題, 從供應鏈, 平衡計分卡, 公司治理, 到紫牛, 或者是"就是要更好"等. 這些話題中, 有些專門的很,有些則簡單易懂. 說是新學問, 也不能說不是, 但是總是又覺得這個觀念似乎也似曾相識. 舉例來說, "紫牛"基本上就是"差異化"的翻版, "就是要更好" 則是強調品質勝出. 無論如何, 這些概念總是可以替企管學界, 商界, 以及商業媒體間製造出不少的話題.

去年最流行的話題, 叫做"藍海策略".

什麼是藍海策略? 我會注意到這個詞其實是因為去年在各種媒體上看到了好幾次, 然後公司去年開的研討會中又討論到藍海策略, 使得我在好奇之下, 跑去書店翻了這本號稱當時最紅的企管書籍. 剛開始翻了前言後, 發現此理論想要打破麥可波特的五力分析架構, 讓我興奮了一下. 但是看了之後, 反而讓我有點失望.
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怎麼跟公眾說話?

怎麼跟公眾說話?

今天早上上班途中,聽著新聞廣播,其中有一則新聞內容是,因為颱風可能侵台,所以原訂周末舉行的國中第二次基測有可能延期,是否延期將視颱風狀況於週五晚上宣布。針對部分考生家長抗議太晚公佈會影響學生權益,教育部長接受訪問,他說:「我想考試在週六才開始考,週五晚上決定對學生來說已經足夠了!」......

如果我是這位教育部長的溝通學指導教授,我大概會給他一個 F 的成績...(是 Failed...不是 Fuck..不要搞錯 ). 作為一個公眾人物,發表這麼沒有同理心的言論,簡直就是溝通技巧的負面示範.
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