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[公眾溝通策略] - 冷處理的藝術

冷處理有幾個主要原則。首先,最重要的,就是要打從心底認為對方提出來的話題不值得討論,或者是至少要裝得看起來像是如此。與其「這是可惡的阿扁政府丟出來的轉移焦點的話題」,還不如「改名事件並不相干我們也沒興趣討論,反貪腐才是我們的重點」。前者的重砲轟擊,正順了對方的意,把話題炒大。 第二個原則,就是言論的主體必須是你想要講的話題,就是前一篇所說的"擅於宣傳本身的優勢"。想要冷處理掉的議題,最好只佔整個言論中低於 1/5 的篇幅。舉例來說,假設我們很想說「機場改名事件真不值得重視」,但是結果談話的 80% 都在說「真不值得重視」,那我想這樣的冷處理看起來一點都不冷,只有欲蓋彌彰的感覺。因為不重視,所以想要冷處理掉的話題,最多只能佔 20% 以下的篇幅。 冷處理的第三個原則,就是幽默。這也是台灣人或亞洲人最不會使用的元素。透過幽默手法的處理,這個對手原本想丟給你的燙手山芋,就會變成眾人茶餘飯後的一笑而已。幽默本身會讓人覺得對於該話題告一段落,而不再想繼續追究。舉例來說,「我想,就算改名為中正"雞"場,我們還是對國務機要費更有興趣」,就可以讓記者在幽默中自然而然的轉移到下一個話題。 最後要強調的是,「冷處理」的重點是我們所面對的群眾,而非我們自身或者是競爭對手。重點是,如何讓我們的群眾對於我們不想要他們注意的話題不感興趣。如果做不到這點,那基本上就是一個失敗的冷處理。 同時要切記,不是每件事都適合冷處理的。假設某公司的商品出現嚴重瑕疵,我還是建議要熱處理啦...冷處理的公司,雖然可能混過去,但是一旦爆發開來,都會死得很慘呢。 所以說,「冷處理」還真的是一門藝術呢...
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